Политика возврата

Мы стремимся, чтобы вы были довольны качеством защиты. Если Сервис вам не подошёл — вы можете запросить возврат платежа на условиях, изложенных ниже. Политика подготовлена с учётом ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Общие условия

Настоящая Политика применяется к платным Тарифам DDoS-Secure. Подписка оформляется по предоплате; возврат возможен при соблюдении условий, описанных ниже.

Все суммы указаны с учётом НДС, если применимо. Возврат производится в валюте первоначального платежа и, как правило, тем же способом (карта, банковский перевод).

2. Период возврата («период охлаждения»)

При первой оплате Тарифа Пользователь имеет право отказаться от Сервиса в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты и получить полный возврат — вне зависимости от причины.

3. Случаи предоставления возврата

Помимо «периода охлаждения», возврат предоставляется в следующих случаях:

• Существенный сбой по вине Исполнителя — если в течение Расчётного периода фактическая доступность опустилась ниже 90% (см. SLA), Пользователь может запросить 100% возврат за этот период вместо Кредита.
• Невозможность оказания услуг — если мы прекращаем оказывать услуги по независящим от Пользователя причинам, неиспользованный период пересчитывается и возвращается.
• Двойное списание / технические ошибки биллинга — возврат в полной сумме ошибочного платежа.

4. Случаи отказа в возврате

Возврат не предоставляется в случаях:

• обращения спустя 7 календарных дней после первой оплаты, если Сервис был фактически использован и работал без нарушения SLA;
• расторжения Соглашения со стороны Исполнителя вследствие нарушения Пользователем Условий использования или Правил допустимого использования (спам, фишинг, CSAM, атаки и т. п.);
• когда Пользователь не смог воспользоваться Сервисом по собственной вине: неверная конфигурация DNS, неработоспособный origin-сервер, ошибочная настройка правил;
• при существенном износе ресурсов за короткий период (в рамках противодействия злоупотреблениям «оплатил — пропустил через себя много трафика — запросил возврат»);
• когда платёж совершён третьим лицом без ведома владельца учётной записи, — возврат возможен только после подтверждения прав этого лица на платёжное средство.

5. Частичный возврат

При переходе с одного Тарифа на другой более дешёвый, либо при досрочном отключении Сервиса за пределами «периода охлаждения», возможен пропорциональный возврат за неиспользованные полные календарные дни оплаченного периода. Фракционные дни округляются не в пользу Исполнителя.

Пример: при оплате Тарифа «Бизнес» на 30 дней стоимостью 4 990 ₽ и запросе на отключение на 20-й день будет возвращено за 10 оставшихся дней: 4 990 × 10/30 ≈ 1 663 ₽.

6. Процедура возврата

1. Откройте тикет на my.ddos-secure.com/support с темой «Запрос возврата».
2. Укажите:
   • дату и сумму платежа;
   • последние 4 цифры карты или другой идентификатор платёжной операции (ID транзакции);
   • причину возврата.
3. При необходимости мы попросим подтверждение принадлежности платёжного средства (для защиты от мошеннических возвратов).
4. Рассмотрение запроса занимает до 3 рабочих дней. Ответ направляется в тикет.

7. Сроки и способ возврата

При положительном решении возврат производится:

• на банковскую карту — в течение 5–10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента);
• на расчётный счёт юридического лица — в течение 5 рабочих дней с момента получения корректных реквизитов;
• на лицевой счёт в Панели (в виде Кредита) — мгновенно, по запросу Пользователя.

Комиссии платёжных систем, связанные с возвратом, несёт Исполнитель при возврате по SLA/технической вине и Пользователь в остальных случаях (в соответствии с тарифами платёжной системы).

8. Контакты

• Запросы по возврату: billing@ddos-secure.com
• Тикет-система: my.ddos-secure.com/support